Klare Sprache für schwierige Themen
Pflegegrade, Kosten und Leistungen haben eigene Inhalte, damit man auch in einer belastenden Situation schnell findet, was man braucht.
Fallstudie · Pflege Optima Ambulant: Orientierung, wenn es drauf ankommt.
Neuer Webauftritt für einen ambulanten Pflegedienst in Hamburg-Harburg. Ruhig, gut lesbar und für alle bedienbar – genau wie ein Pflegedienst sein sollte.
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Ausgangslage
Wer hier landet, hat gerade viel im Kopf.
Optima ist ein ambulanter Pflegedienst Am Wall in Harburg, der im Hamburger Süden unterwegs ist. Wer so eine Website aufruft, sucht selten aus Neugier. Meist ist gerade etwas passiert, und jemand muss schnell verstehen, was jetzt zu tun ist.
Der neue Auftritt sollte deshalb vor allem eines: beruhigen und Orientierung geben. Die Startseite beginnt mit dem Satz „Sie müssen das nicht allein tragen.“
Die Idee
Drei Menschen, drei Einstiege.
Angehörige, Pflegebedürftige und Bewerber kommen mit unterschiedlichen Fragen. Die Seite nimmt jede davon ernst.
Ruhig und für alle bedienbar
Gut lesbar, aufgeräumt und mit einer eigenen Seite zur Barrierefreiheit. Die Gestaltung drängt sich nicht in den Vordergrund.
Eine Jobseite, die gefunden wird
Pflegekräfte werden überall gesucht. Die offenen Stellen stehen auf einer eigenen Seite und sind so ausgezeichnet, dass sie bei Google Jobs erscheinen können.
Eine Pflege-Website muss nicht beeindrucken. Sie muss jemandem den Tag leichter machen.
Gedanke hinter dem Auftritt
Umsetzung
Wer kommt, und was er findet.
| Wer | Was gebraucht wird | Was die Website bietet |
|---|---|---|
| Angehörige | Schnell verstehen, was jetzt zu tun ist | Leistungen, Pflegegrade und direkter Kontakt |
| Pflegebedürftige | Gut lesen und einfach bedienen | Ruhige, barrierearme Gestaltung |
| Bewerberinnen und Bewerber | Offene Stellen und ein Eindruck vom Team | Jobseite mit Auszeichnung für Google Jobs |
| Alle | Wissen, ob der Dienst in ihre Gegend kommt | Einsatzgebiet im Hamburger Süden |
Häufige Fragen
Was andere zu diesem Projekt fragen.
Für Angehörige, die gerade viel zu klären haben, für pflegebedürftige Menschen und für Pflegekräfte, die eine neue Stelle suchen. Jede dieser Gruppen findet ihren eigenen Einstieg.
Eine ruhige Gestaltung und gut lesbare Schrift, damit die Seite für möglichst viele Menschen funktioniert. Die Website enthält außerdem eine eigene Seite zur Barrierefreiheit.
Leistungen, eine Übersicht zu Pflegegraden und Kosten, das Einsatzgebiet, Kontakt und eine Jobseite, deren Stellen bei Google Jobs erscheinen können.
Der Ansatz schon: erst klären, wer in welcher Lage auf die Seite kommt, und dann für genau diese Menschen schreiben und gestalten. Inhalte und Einsatzgebiet müssen aber zum jeweiligen Dienst passen.
Deine Website soll Menschen wirklich weiterhelfen?
Erzähl mir kurz, worum es geht. Ich schaue mir an, wer deine Seite braucht und wofür.